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    Bestellung

    Alle lookfantastic Lieferbest?nde h?ngen von der Verfügbarkeit ab. Wir wollen, dass du die Produkte, die du liebst, v?llig mühelos bestellen und erhalten kannst. Daher stellen wir immer sicher, dass du mitbekommst, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist.

    Ab und zu kann es zu einer unerwarteten Verz?gerung kommen. Ist dies der Fall, melden wir uns bei dir und geben Bescheid.

    Wir stehen dir und deinen Produkten niemals im Weg, daher machen wir es einfach, online zu bestellen.

    Finde die Produkte, die du kaufen m?chtest und füge sie dem Warenkorb hinzu. Du kannst entweder weiter einkaufen, oder den Bestellvorgang abschlie?en, wenn du alles hast, was du ben?tigst.?

    Dein Konto zeigt alle hinterlegten Adressen oder Zahlungsm?glichkeiten an, was es schnell und?

    einfach macht, deine Bestellung abzuschlie?en.

    Prüfe, ob alles korrekt ist, und dann kann es auch schon losgehen! Wir schicken dir eine E-Mail, sobald deine Bestellung unterwegs ist.

    Absolut! Klicke auf das Warenkorb‐Symbol oben auf der Website und dir werden alle Artikel angezeigt, die sich bisher in deinem Warenkorb befinden.

    Nutze den + Knopf, um die Anzahl deiner Lieblingsprodukte zu erh?hen oder den – Knopf, wenn du zu viele ausgew?hlt hast. Wenn du ein Produkt komplett entfernen willst, klicke einfach auf den x Knopf.

    Unser Kundenservice‐Team steht dir immer zur Seite, um Support und Hilfe anzubieten. Alle Bestellungen müssen online über dein Konto get?tigt werden, allerdings ist das Team vom Kundenservice immer gerne bereit, dir zur Hilfe zu eilen. Gehe einfach auf unsere Kontakt‐Seite, um dich mit ihnen in Verbindung zu setzen.?

    Natürlich kannst du beim Abschlie?en der Bestellung eine Lieferadresse ausw?hlen. Deine Bestellung geht automatisch an deine hinterlegte Adresse, allerdings kannst du auch eine neue Adresse hinzufügen.

    Trage einfach die neue Lieferadresse ein und w?hle dann ,,An diese Adresse liefern''.

    Wir senden dir eine E-Mail, sobald deine Bestellung auf dem Weg ist! Oder prüfe einfach dein Konto, um sie zu verfolgen.?

    Au?erdem verschicken wir deine Produkte manchmal separat, um sicherzustellen, dass du alles was du brauchst auch so schnell wie m?glich erh?ltst.


    Dein Konto macht es einfach, deine Bestellungen im Blick zu behalten.

    Sobald du eingeloggt bist, siehst du jede einzelne Bestellung, die du bei uns get?tigt hast. W?hle diejenige aus, die du suchst und dir werden alle Informationen angezeigt, die du ben?tigst.?

    Au?erdem schicken wir dir eine E-Mail, sobald sie auf dem Weg ist!


    Dein Konto zeigt alle vorangegangenen Bestellungen an.

    Klicke auf die Bestellung, über die du mehr erfahren m?chtest. Wenn die Bestellung mit Sendungsverfolgung verschickt wurde, kannst du auf die Nummer klicken, um diese in deinem Konto nachverfolgen zu k?nnen.

    Die E-Mail, die wir dir bezüglich des Versands zuschicken, gibt dir zudem Informationen darüber, wann wir die Zustellung erwarten.

    Hast du die Informationen, die du suchst, nicht gefunden? Sende unserem Kundenservice‐Team eine Nachricht, w?hrend du eingeloggt bist.


    Es tut uns leid, dass du deine Bestellung stornieren m?chtest.

    K?nnen wir dir bei irgendetwas behilflich sein? Dann kontaktiere unser Kundenservice‐Team über?

    dein Konto.

    Falls nicht, w?hle einfach die Bestellung aus, die du stornieren m?chtest. Du kannst ausw?hlen, ob du nur bestimmte Produkte oder die ganze Bestellung stornieren willst.?

    Wir schicken dir innerhalb von einer Stunde eine E-Mail und teilen dir mit, ob die Stornierung funktioniert hat.

    Falls sie nicht funktioniert hat liegt das daran, dass deine Sendung bereits für den Versand vorbereitet wird. Produkte, die auf Lager sind, werden sehr schnell verarbeitet da es unser Ziel ist, die Produkte ohne Verz?gerung an unsere Kunden zu liefern.

    Schau dir unsere Rückgabebestimmungen an, die dir dabei helfen, deine Bestellung an uns zurückzuschicken.

    Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, k?nnen wir daran keine ?nderungen mehr vornehmen.?

    Falls du versuchen willst, die Bestellung zu stornieren und neu aufzugeben, musst du dich in dein Konto einloggen.

    W?hle die Bestellung aus, die du stornieren m?chtest und du wirst sehen, dass du bestimmte Produkte oder die gesamte Bestellung stornieren kannst.

    Wir schicken dir innerhalb von einer Stunde eine E-Mail und teilen dir mit, ob die Stornierung funktioniert hat. Bitte schlie?e keine neue Bestellung ab, bis du von uns geh?rt hast.

    Keine Sorge, versuche einfach, das Produkt in deinem Konto zu stornieren.

    Du musst dazu auf das Produkt klicken und die Stornierungsoption ausw?hlen. Wir schicken dir innerhalb von einer Stunde eine E-Mail und teilen dir mit, ob die Stornierung funktioniert hat.

    Wenn du ein Produkt nicht stornieren kannst, schicke es uns einfach zurück. Schau dir unsere Rückgabebestimmungen an um herauszufinden, wie.

    Brauchst du weitere Hilfe? Du kannst unserem Kundenservice‐Team eine Nachricht zukommen lassen, w?hrend du eingeloggt bist.

    Es tut uns leid, dass das passiert ist! Wir sind stolz auf all unsere Produkte.

    Gerne schauen wir uns das für dich an, bitte kontaktiere uns, um uns das Problem zu schildern.

    Es beschleunigt den Prozess sehr, wenn du folgende Informationen sammelst, bevor du Kontakt zu uns aufnimmst. Keine Sorge, wenn du die Informationen nicht finden kannst. Wir k?nnen dir dabei helfen, wenn du Kontakt zu uns aufnimmst.

    1. Bestellnummer

    2. Produktname

    3. Details des Problems

    4. Bilder, die das Problem zeigen, falls m?glich

    Sobald wir uns das Problem angesehen haben, senden wir dir eine E-Mail mit dem Ergebnis.?


    Wir nehmen alle Beschwerden ernst und sind sehr daran interessiert, unsere wertvollen Kunden zu schützen.

    Wenn du Bedenken bezüglich der Qualit?t eines unserer Produkte hast, teile dies bitte unserem Kundenservice ‐Team mit.

    Wenn du folgende Informationen zur Hand hast, bevor du uns kontaktierst, k?nnen wir dir schneller helfen:

    1. Bestellnummer

    2. Produktname

    3. Chargennummer

    4. Haltbarkeitsdatum

    5. Bilder, falls m?glich

    6. Eine kurze Beschreibung mit Details über die Beschwerde

    Bitte bewahre das Produkt auf, bis du mit unserem Team gesprochen hast welches dir mitteilen wird, ob wir das Produkt für eine weitere Analyse zurück ben?tigen.

    Es tut uns leid das zu h?ren, manchmal gehen Dinge schief. Aber keine Sorge, wir k?nnen helfen.?

    Bitte sende uns eine Nachricht über dein Konto.

    Folgendes müssen wir wissen:

    1. Bestellnummer

    2. Name des falschen Produktes

    3. Name des richtigen Produktes

    Sobald wir uns angesehen haben, was schiefgelaufen ist, senden wir dir eine E-Mail mit dem Ergebnis.


    Wir sind stolz auf unsere Produkte. Es tut uns leider zu h?ren, dass deine Bestellung besch?digt ist.

    Manchmal gehen Dinge schief, aber keine Sorge: Wir k?nnen helfen. Bitte sende uns eine Nachricht über dein Konto.

    Bitte wirf das Produkt nicht weg - wir fragen m?glicherweise nach Bildern, die die Besch?digung zeigen, damit wir Ma?nahmen ergreifen k?nnen, die so einen Vorfall nicht wieder vorkommen lassen.?

    Sobald wir wissen, was passiert ist, schicken wir dir eine E-Mail mit dem Ergebnis.

    Wir verschicken Produkte separat um sicherzustellen, dass du schnellstm?glich bekommst, was du brauchst.?

    Deine Versandbest?tigungs‐E-Mail listet die Produkte auf, die verschickt wurden. Wenn das fehlende Produkt dort nicht auftaucht, musst du dich noch etwas gedulden, bis es geliefert wird.

    Wenn das Produkt verschickt wurde, sende unserem Kundenservice‐Team über dein Konto eine Nachricht. Das Team freut sich, dir helfen zu k?nnen.

    Bezahlung und Rabatte

    Wir bieten eine Vielzahl von Online‐Zahlungsm?glichkeiten zur Auswahl um sicherzustellen, dass unsere Kunden problemlos Zugang zu den besten Beautyprodukten erhalten.

    Wir bieten die folgenden Zahlungsm?glichkeiten an:

    ? Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

    ? Paypal

    ? Sofort überweisung

    ? Giropay

    ? Klarna (Rechnung zahlbar innerhalb von 14 Tagen)

    Dein Konto wird bei den meisten Zahlungsarten vor dem Versand der Waren bzw. der Erbringung des Dienstes mit dem zu zahlenden Betrag belastet.

    Du kannst deine bevorzugte Zahlungsm?glichkeit ausw?hlen, wenn du deine Bestellung abschlie?t. Da wir Betrug sehr ernst nehmen, wirst du dich validieren und autorisieren müssen. Dies dient dazu, damit wir unseren Kunden Sicherheit bieten k?nnen!? ?

    Bevor du deine Kartennummer erneut eingibst, stelle sicher, dass das Ablaufdatum und die Zahlungsadresse korrekt sind. Wir empfehlen au?erdem, den Kontostand zu überprüfen. Wenn du all das getan hast und das Problem noch immer besteht, kontaktiere bitte unser Kundenservice ‐Team, welches dir gerne weiterhilft.

    Sobald du eine Bestellung aufgegeben hast, taucht die Zahlung in deinem Konto als offen auf, bis wir deine Produkte verschicken.

    Die offene Transaktion zeigt dir an, dass deine Bezahlung autorisiert ist, durchgeführt zu werden.

    Wenn du eine neue Zahlungsoption hinzufügen willst, musst du das am Abschluss des Bestellvorgangs tun.?

    Deine neuen Kartendetails werden gespeichert, sobald deine Bestellung abgeschlossen ist. Bei n?chsten Mal kannst du also deine favorisierten Produkte ganz einfach bestellen.

    Wir machen für dich gerne alles so einfach wie m?glich. Das schlie?t auch den Rabatt auf deine Lieblingsprodukte mit ein.

    Sobald du alle Produkte in deinem Warenkorb hast, trage einfach deinen Code in die Box mit dem Text ?Haben Sie einen Rabattcode? Geben Sie ihn hier ein:“ ein. Ein Klick auf ?Hinzufügen“ wendet den Rabatt an.

    Wenn dein Code nicht funktioniert stelle sicher, dass du nicht mehr als ein Angebot nutzt, da nur ein Code pro Bestellung verwendet werden kann.?

    Hast du noch immer Probleme? Du kannst unser Kundenservice‐Team über dein Konto kontaktieren.

    Es tut uns leid zu h?ren, dass dein Code nicht funktioniert! Um herauszufinden warum, solltest du die Rabattcodeausnahmen überprüfen.

    Wenn der Code gültig ist und du nicht versuchst, mehr als einen Code pro Bestellung zu verwenden, dann kontaktiere unser Kundenservice ‐Team über dein Konto.

    Für jede erfolgreiche Empfehlung erh?ltst du €5 Guthaben und dein Freund erh?lt 5€ Rabatt.

    Wenn du dich einloggst, kannst du deine Punkte sehen.?


    Lieferung

    Wir schicken dir eine E-Mail, sobald deine Bestellung auf dem Weg ist. So kannst du herausfinden, wann sie bei dir ankommt.

    Für verfolgbare Bestellungen, nutze den Link zur Sendungsverfolgung in deiner E-Mail oder in deinem Konto, um herauszufinden, wo sich deine Bestellung befindet.

    Hast du in deinem Briefkasten nach einer Benachrichtigung geschaut? Deine Bestellung k?nnte an einem sicheren Ort hinterlegt worden sein, beispielsweise bei einem Nachbarn oder in der ?rtlichen Postfiliale.

    Unsere Lieferinformationen ‐Seite bietet dir mehr Informationen und Zeitr?ume.

    Wenn du deine Bestellung als vermisst melden musst, nimm bitte Kontakt zu unserem Kundenservice über dein Konto auf

    Wir bieten ab 20€ Bestellwert eine Gratislieferung per DHL an. Unter 30€ kostet die Lieferung 3,99€. Alle Pakete sind versichert und k?nnen online nachverfolgt werden. Die durchschnittliche Versandzeit betr?gt 2-4 Werktage und die Lieferung ist auch an alle DHL Packstationen m?glich.

    Auf unserer Lieferinformationen ‐Seite findest du die weltweiten Zeitr?ume für Lieferungen.

    Keine Sorge, wenn deine Lieferung nicht in den Briefkasten passt oder eine Unterschrift ben?tigt, solltest du eine Benachrichtigungskarte erhalten.

    Diese Karte des Lieferanten zeigt dir an, wo sich dein Paket befindet und wie du es abholen kannst.

    Rückgaben und Rückzahlungen

    Unser Rückgabeservice ist kostenlos!

    Bitte kontaktiere den Kundenservice über dein Konto, um deine Rückgabe einzuleiten. Unter unseren Rückgabebedingungen kannst du nachlesen, wie genau der Prozess funktioniert.

    In unserem?Rückgaberecht findest du alles, was du zur Rückgabe wissen musst.

    Wenn deine Frage dort nicht beantwortet wird, wird dir unser Kundenservice‐Team gerne weiterhelfen. Du kannst sie über dein Konto kontaktieren.


    1. Logge dich in dein Kundenkonto ein und kontaktiere den Kundenservice, um die Rückgabe einzuleiten.

    2. Unser Kundenservice generiert innerhalb von 24 Stunden einen Link, der dich zu einem Rückgabeetikett von DHL führt. Dieses Etikett druckst du dann aus und klebst es auf das Paket. Zus?tzlich erh?ltst du eine weitere E-Mail mit einer Produktliste, die ausgefüllt und mit in das Paket gepackt werden muss.

    3. Gib das Paket bei der Post, einer Packstation oder einer DHL Paketbox ab.

    4. Deine Rücksendung wird daraufhin an unsere Paketzentrale in K?ln geschickt, wo wir unsere gesamten Rücksendungen sammeln, bis diese alle zusammen zurück an unser Lager in Gro?britannien geschickt werden. Sobald eine Palette gefüllt ist, wird diese zu uns gesandt. Dieser Prozess kann bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen.

    5. Sobald die Palette in unserem Lager angekommen ist, erh?ltst du eine Best?tigung per E-Mail, dass deine Rücksendung eingegangen ist. Dies ist lediglich eine Empfangsbest?tigung und berechtigt dich zu keiner Erstattung.

    6. Innerhalb von 3 Tagen wird deine Rücksendung kontrolliert und du wirst über das Ergebnis informiert.

    7. Deine Rückerstattung wird dann innerhalb von 5 Tagen bearbeitet und auf dasselbe Zahlungsmittel überwiesen, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast.


    Bitte sieh dir hierzu auch unsere Rückgabebedingungen an.

    Wenn du mit deiner Bestellung nicht glücklich bist, nehmen wir diese gerne zurück, vorrausgesetzt das Produkt ist unbenutzt und befindet sich in der Originalverpackung.

    Um die Bestellung sicher an uns zurückzuschicken, logge dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in dein Konto ein und nimm Kontakt zu unserem Kundenservice Team auf.

    Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, schauen wir uns das Produkt an und teilen dir mit, wie es weitergeht. Unter unseren Rückgabebedingungen kannst du nachlesen, wie genau der Prozess funktioniert.

    Der gesamte Rückgabeprozess kann bis zu 30 Werktage in Anspruch nehmen. Wir schicken dir eine E-Mail um dich wissen zu lassen, wenn deine Rückzahlung unterwegs ist!

    Wenn du deine Rückzahlung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der E-Mail erh?ltst, solltest du unser Kundenservice‐Team über dein Konto kontaktieren.


    Wir m?chten, dass Sie beruhigt Ihre Weihnachtseink?ufe bei uns erledigen k?nnen und haben das Rückgaberecht über diese Zeit erweitert.

    Sie k?nnen alle Bestellungen die zwischen dem 31.10.18 und dem 24.12.18 aufgegeben wurden bis zum 31.01.19 an uns zurücksenden.

    Wichtig in diesem Fall ist, dass die Produkte unge?ffnet, in der Originalverpackung und mit unge?ffneten Siegeln an uns zurückgesendet werden.

    Bitte beachten Sie, dass der Kunde bei ungewollter Ware, die Versandkosten selber zu tragen hat.

    Um eine Rücksendung zu organisieren, loggen Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto ein und kontaktieren unseren Kundenservice, die Ihnen dabei gerne behilflich sind.


    Website

    Diese findest du auf unserer Seite über die Allgemeinen Gesch?ftsbedingungen.

    Wenn du Probleme mit dem Zugang zum Abschluss einer Bestellung oder anderen Teilen unserer Website hast, nimm bitte Kontakt zu unserem Kundenservice‐Team auf, damit wir das Problem für dich l?sen k?nnen!

    Diese findest du auf unserer Seite über die Datenschutzbestimmungen.

    Beauty Box

    Unsere Boxen werden verschickt, sobald wir sie auf Lager haben, normalerweise gegen Anfang des Monats. Lieferengp?sse k?nnen vorkommen und wir werden in diesem Fall alle Boxen so schnell es uns m?glich ist versenden.

    Wir buchen den Betrag am ersten Werktag des Monats ab. Dieser Betrag bezieht sich auf deine n?chste verschickte Box.

    Du kannst deine Adresse in deinem Konto ?ndern. Du musst deine Adresse bis zum 26. des VORHERIGEN Monats ?ndern. Zum Beispiel, wenn du am 23. 10. umziehst, musst du deine Adresse VOR dem 26.10. ?ndern, damit die November Box an deine neue Adresse geschickt wird.

    Du hast 14 Tage, um dein Abonnement zu kündigen. W?hrend dieser Kündigungsfrist kontaktierst du bitte unseren Kundenservice, der dir gerne behilflich ist. Bei deiner zweiten Box und den darauffolgenden Boxen sind Kündigungen nicht m?glich und du musst die automatische Erneuerung in deinem Kundenkonto ausstellen, wenn du keine weiteren Boxen mehr erhalten m?chtest, nachdem das anf?ngliche Abonnement abgelaufen ist.?Bitte beachten: Dies gilt nur für Monatsabonnements - Abonnements, die über 3, 6 und 12 Monate laufen, k?nnen nach der 14-t?gigen Kündigungsfrist nicht mehr beendet werden.

    Bitte logge dich in dein Konto ein, um unseren Kundenservice zu kontaktieren, der dir gerne mit der Stornierung deines Abos hilft. Alternativ kannst du auch die automatische Erneuerungsfunktion in deinem Konto ausstellen. Dazu loggst du dich ein und w?hlst dann die ,,Abonnements'' Option, um die verfügbaren Einstellungen zu sehen.

    Das Kündigen eines Abonnements tritt erst in Kraft, wenn die gew?hlte Abonnementperiode abgelaufen ist. Bis dann werden alle Boxen weiterhin verschickt und anschlie?end wird sich das Abonnement nicht verl?ngern. Bitte ziehe für weitere Informationen unsere AGB zurate.

    Wenn du innerhalb von 14 Tagen gekündigt hast und deine Box bereits verschickt wurde, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, um eine Rücksendung gegen Rückerstattung zu vereinbaren.

    Falls du deine Beauty Box besch?digt erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice durch dein Kundenkonto, um uns ein Foto des Schadens und eine kurze Erkl?rung zum Schaden zukommen zu lassen. Unser Kundenservice wird dir dann eine passende L?sung vorschlagen.

    Deine Rückerstattung oder dein Ersatz wird bearbeitet, sobald wir eine Best?tigung von unserem Lager erhalten haben, das die Ware eingegangen ist. Wir senden dir dann eine E-Mail, um dich über den weiteren Vorgang und das Zeitfenster auf dem Laufenden zu halten.

    Falls du eine E-Mail erh?ltst, die dich über Zahlungsprobleme bei deinem Abonnement informiert, logge dich bitte in dein Kundenkonto ein und prüfe oder aktualisiere deine Zahlungsinformationen. Falls du damit Probleme hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, der dir weiterhelfen wird.

    Falls du einen Rabattcode oder ein Angebot mit deinem Abonnement verwendet hast, beachte bitte, dass dieser Rabatt nur auf deine erste Box gilt. Alle weiteren Boxen werden zum normalen Preis abgerechnet.

    Du kannst für dein Abonnement mit den folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

    ? PayPal

    ? Kreditkarte

    ? Klarna (Rechnung)


    Wir von lookfantastic.de wollen unseren Kunden ein ausgezeichnetes Einkaufserlebnis mit exzellentem Service bieten, der Ihre Erwartungen übertrifft. Wir hoffen, dass Sie hier alle Antworten finden, die Sie suchen. Falls das nicht der Fall ist und wir Ihnen sonst noch behilflich sein k?nnen, kontaktieren Sie uns bitte via:

    EMAIL:

    Der beste Weg, um mit uns Kontakt aufzunehmen, ist via unserem Online Message Center, den Sie unter der Rubrik ‘Mein Konto’ finden. (Sie müssen eingeloggt sein, um eine Nachricht abschicken zu k?nnen). Wir nehmen uns vor, auf alle Emails innerhalb eines Werktages zu antworten. Durch das Message Center k?nnen sowohl Sie als auch unser Kundendienst alle Anfragen und Bestellungen leicht im überblick behalten.

    Au?erdem haben wir eine Liste mit Antworten für h?ufig gestellte Fragen im Abschnitt weiter unten, in diesem finden Sie Fragen zum Bestellvorgang bei Lookfantastic.de, wie man ein Kundenkonto erstellt und den Status Ihrer Bestellung.

    TELEFON:

    Rufen Sie unseren Kundendienst an unter 004923497849010. Unsere ?ffnungszeiten:

    Montag bis Freitag 10:00 – 18:00 Uhr.

    Samstag, Sonntag sowie an Feiertagen geschlossen.

    Kosten variieren je nach Anbieter.

    POST:

    Du kannst uns auch schreiben:

    Lookfantastic Customer Service Department

    1-2 The Stables

    Gadbrook Park

    Northwich

    England

    CW9 7RA

    Bitte beachte: die oben genannte Adresse gilt nicht für Rücksendungen. Falls du ein Produkt an uns zurückgeben m?chtest, kontaktiere bitte vorher unseren Kundendienst, um weitere Details über den Vorgang zu erfahren.


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